Specjalista ds. telefonicznej obsługi klienta

Fonia to innowacyjny operator telekomunikacyjny łączący w sobie usługi GSM z dodatkowymi kuponami rabatowymi na topowe produkty z takich kategorii  jak branża modowa, beauty, gadżety i wiele innych. Dodatkowo swoim klientom gwarantuje program cashback – dzięki niemu klienci otrzymują zwrot części pieniędzy wydanych na zakupy online. 

Operator rozwija się w bardzo dużym tempie, dlatego szukamy osób, które powiększą nasz zespół opiekujący się klientami Fonii. 

Jeśli interesuje Cię praca pełna codziennych wyzwań, a jednocześnie chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy – ta propozycja może być właśnie dla Ciebie!

OFERUJEMY:

• atrakcyjne wynagrodzenie
• pracę w profesjonalnym, młodym i przyjaznym zespole
• możliwość uczestniczenia w innowacyjnym na skalę światową projekcie telekomunikacyjnym
• możliwość szkoleń, podnoszenia kwalifikacji i rozwoju osobistego
• profesjonalne przygotowanie do wykonywanych obowiązków
• realny wpływ na rozwój firmy
• pracę w stałych godzinach pracy, od poniedziałku do piątku
• spotkania integracyjne
• dostęp do platformy językowej
• ubezpieczenie zdrowotne PZU.

TWOJE ZADANIA:

• kontakt z klientami – infolinia wychodząca dotycząca wsparcia przy realizacji zamówień
• kompleksowa, samodzielna obsługa klientów
• udzielanie informacji dotyczących produktów i usług firmy
• skuteczne zarządzanie informacjami klienta i aktualizacja danych w systemie
• wsparcie klientów w przypadku reklamacji, zwrotów lub innych zapytań
• weryfikacja wewnętrznych kont abonenckich, obsługa zgłoszeń technicznych 
• dbanie o bezpieczeństwo i porządek danych wewnętrznych (systematyczne porządkowanie dokumentacji, szczególna dbałość o poufność przekazywanych informacji)
• kreowanie i promowanie wizerunku firmy.

NASZE WYMAGANIA:

• samodzielność, odpowiedzialność oraz dobra organizacja własnej pracy
• zaangażowanie 
• komunikatywność
• umiejętność odpowiedniego reagowania w sytuacjach stresowych
• obsługa pakietu MS Office, Google oraz programu poczty e-mail (możliwość przeszkolenia w tym zakresie)
• wcześniejsze doświadczenie w pracy związanej z obsługą klienta mile widziane (nie jest jednak warunkiem koniecznym)
• znajomość języka angielskiego mile widziana – ze względu na pracę w międzynarodowym zespole.

Prośba o przesyłanie CV poprzez formularz lub na adres: job@fonia.app z zaznaczeniem nazwy stanowiska pracy.

Prosimy o zamieszczenie w CV klauzuli o treści „Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych przez Fonia Telecom  Sp. z o.o. KRS: 0000890861, NIP: 1133031081, REGON: 388645503 w związku z udziałem w postępowaniu rekrutacyjnym”